Microsoft Dynamics 365Customer Insights
Conheça cada cliente. Personalize cada contacto. Aumente a conversão.
O Dynamics 365 Customer Insights é a plataforma de dados de clientes (CDP) da Microsoft que unifica informação de múltiplas fontes — CRM, ERP, e-commerce, redes sociais e sistemas externos — para criar um perfil 360° de cada cliente. Com esses dados unificados, é possível segmentar audiências com precisão cirúrgica, personalizar jornadas de marketing e executar campanhas que geram resultados mensuráveis.
O que o Customer Insights inclui
Uma plataforma completa desenhada para maximizar a produtividade, a visibilidade e os resultados da sua empresa.
Customer Data Platform (CDP)
Unifique dados de clientes de qualquer fonte — CRM, ERP, e-commerce, redes sociais — num perfil único e sempre atualizado.
Perfis 360° de Clientes
Veja o historial completo de cada cliente: compras, interações, preferências, suporte e comportamento digital.
Segmentação Avançada de Audiências
Crie segmentos dinâmicos baseados em atributos, comportamento, valor de vida e propensão de compra.
Jornadas de Cliente Automatizadas
Desenhe e execute jornadas multicanal com comunicações ativadas por comportamento real do cliente.
Lead Scoring com IA
Calcule automaticamente a propensão de compra, risco de churn e valor esperado de cada cliente com machine learning.
Análise e Prevenção de Churn
Identifique clientes em risco de abandono com meses de antecedência e acione campanhas de retenção proativa.
Personalização em Tempo Real
Ative dados de clientes em canais digitais para personalizar experiências web, email, app e publicidade paga.
Campanhas Multicanal
Orquestre comunicações por email, SMS, push notifications e redes sociais a partir de um único sistema integrado.
Medição de ROI de Marketing
Acompanhe a performance de campanhas com atribuição de resultados por canal, segmento e jornada.
Integrações Nativas Microsoft
Conecte nativamente com Dynamics 365 Sales, Customer Service, Business Central e Power Platform.
Problemas que o Customer Insights resolve
Se a sua empresa enfrenta algum destes desafios, o Customer Insights foi desenhado para os resolver de forma estruturada e duradoura.
Dados de clientes dispersos por CRM, e-commerce, ERP e email marketing sem visão unificada de cada pessoa.
Campanhas enviadas para toda a base sem segmentação, gerando baixas taxas de abertura e conversão.
Impossibilidade de personalizar comunicações por falta de dados integrados e acessíveis em tempo real.
Churn de clientes descoberto tarde, quando já abandonaram, sem capacidade de intervenção preventiva.
Equipa de marketing que trabalha com dados exportados manualmente e sempre desatualizados.
Dificuldade em medir o impacto real das campanhas em resultados comerciais concretos e atribuir ROI.
Existe uma solução estruturada para cada um destes desafios. A Software Strategy implementa-a para si.
Fale Connosco HojePara que tipo de empresa é o Customer Insights?
O Customer Insights é especialmente indicado para empresas destas indústrias — embora possa ser adaptado a qualquer organização com necessidades similares.
Retalho e E-commerce
Personalização de campanhas, recuperação de carrinhos abandonados e recomendação de produtos baseada em comportamento.
Turismo e Hotelaria
Jornadas personalizadas antes, durante e após a estada, com upsell automático e programas de fidelização.
Saúde Privada
Comunicações personalizadas para pacientes com base em historial, exames pendentes e perfil de saúde.
Serviços Financeiros
Segmentação por perfil de risco e ciclo de vida para cross-selling de produtos financeiros com maior relevância.
Educação
Personalização do processo de captação e retenção de alunos com jornadas adaptadas por fase do funil.
Marketing B2B
Account-based marketing com dados enriquecidos de contas e decisores para maior eficácia em mercados empresariais.
Empresas com Grande Base
Qualquer empresa com mais de 10.000 clientes que precise comunicar de forma relevante, personalizada e escalável.
Customer Insights em ação: casos reais de utilização
Situações concretas em que o Customer Insights transforma o dia a dia das empresas que o implementam.
Prevenção de churn antes que aconteça
Uma empresa de SaaS identifica, com 60 dias de antecedência, os clientes com propensão a não renovar — com base em padrões de uso, interações de suporte e dados financeiros. A equipa de Customer Success aciona intervenções personalizadas antes do momento crítico.
Personalização que aumenta conversão
Um retalhista online personaliza homepage, emails e recomendações de produto para cada segmento — resultando num aumento de 23% na taxa de conversão e 18% no valor médio de encomenda.
Unificação de dados dispersos
Uma empresa com dados no Dynamics 365 Sales, Mailchimp e Shopify unifica tudo no Customer Insights, elimina duplicados e obtém um perfil único por cliente — acessível por toda a equipa em tempo real.
Jornada automatizada pós-serviço
Uma clínica privada cria jornada automatizada para novos pacientes: email de boas-vindas, lembrete de consulta, SMS de follow-up e inquérito de satisfação — tudo ativado por comportamento real, sem intervenção manual.
Integrações do Customer Insights
O Customer Insights não funciona isolado — integra nativamente com o ecossistema Microsoft e com as ferramentas que a sua empresa já usa.
Ative segmentos no CRM para que a equipa comercial contacte as audiências certas no momento certo.
Enriqueça perfis com histórico de suporte para segmentação mais precisa e comunicações relevantes.
Analise performance de campanhas, comportamento de clientes e ROI de marketing em dashboards avançados.
Active jornadas automatizadas com base em triggers de comportamento de clientes em tempo real.
Exporte segmentos do Customer Insights para campanhas de LinkedIn pagas com audiências altamente qualificadas.
Sincronize segmentos com plataformas de email marketing externas para execução de campanhas.
Importe dados de comportamento de compra e abandono de carrinho para enriquecer perfis de clientes.
Análise avançada de grandes volumes de dados de clientes com capacidades de data science e ML.
A implementação certa faz toda a diferença
Implementar o Customer Insights não é apenas instalar software — é redesenhar processos, adaptar configurações ao seu negócio e garantir que a equipa adota o sistema com confiança. É aqui que a Software Strategy faz a diferença.
- ✅ Experiência real: Implementações em múltiplas indústrias e geografias
- ✅ Metodologia comprovada: 6 etapas do diagnóstico ao suporte contínuo
- ✅ Equipa certificada: Especialistas Microsoft certificados em Dynamics 365
- ✅ Sem surpresas: Âmbito definido, prazos cumpridos, orçamento respeitado
- ✅ Formação incluída: A sua equipa usa o sistema com confiança desde o primeiro dia
- ✅ Suporte dedicado: Acompanhamento próximo e contínuo após go-live
A nossa metodologia
Perguntas frequentes sobre o Customer Insights
Qual é a diferença entre Customer Insights – Data e Journeys? ▾
O Customer Insights – Data é o CDP (unificação de dados e criação de perfis). O Customer Insights – Journeys é a ferramenta para criar e executar jornadas de marketing e campanhas. Podem ser utilizados em conjunto para uma solução completa de marketing orientado por dados.
Que fontes de dados podem ser ligadas ao Customer Insights? ▾
Suporta centenas de conectores nativos, incluindo bases de dados SQL, Azure, Salesforce, SAP, plataformas de e-commerce, sistemas de email marketing, CRMs, apps mobile e APIs REST personalizadas para fontes proprietárias.
É possível cumprir o RGPD com o Customer Insights? ▾
Sim. O Customer Insights inclui funcionalidades de gestão de consentimento, direitos de privacidade (acesso, portabilidade, eliminação) e está em conformidade com RGPD e outras regulamentações de privacidade de dados.
Quanto tempo demora a ver os primeiros resultados? ▾
Após a ligação das primeiras fontes de dados (tipicamente 2 a 4 semanas), é possível começar a criar segmentos e executar as primeiras campanhas personalizadas. Resultados mensuráveis surgem tipicamente entre 4 a 8 semanas de operação.
Outros módulos Dynamics 365
O Customer Insights pode ser combinado com outros módulos para uma transformação digital completa do seu negócio.
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